Kann ich weiterhin im Shop bestellen?
Ja, natürlich kannst du bei uns bestellen. Wir sind weiterhin online für dich da und liefern deine Bestellung schnellstmöglich aus.
Wir empfehlen dir allerdings bei DHL einen Ablageort für deine Bestellung auszuwählen und die Pakete dort hinterlegen zu lassen, um ein Infektionsrisiko zu minimieren.
Wie ist der Status meiner Rücksendung?
Falls du etwas an uns zurück geschickt hast und du bisher noch keine Rückmeldung zu deiner Retoure von uns erhalten hast, tut es uns Leid.
Aktuell kommt es leider zu kleinen Verzögerungen bei der Bearbeitung deiner Rücksendung. Es kann also vorkommen, dass du auf deine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung etwas länger warten musst als üblich.
Gibt es eine verlängere Rückgabefrist?
Aufgrund der aktuellen Situation haben wir uns dazu entschlossen die Rückgabefrist vorrübergehend von 14 Tage auf 30 Tage zu erhöhen.
Sollte es dir trotz der verlängerten Rückgabefrist nicht möglich sein deine Retoure innerhalb der angegebenen Frist aufzugeben, finden wir gemeinsam eine Lösung. Da wir stehts im Sinne unserer Kunden handeln, melde dich gerne zu dem Thema bei unserem Kundenservice.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versuchen alle lieferbaren Artikel innerhalb von 24 Stunden an DHL zu übergeben. Aufgrund der aktuellen Situation klappt das jedoch nicht immer und es kann hier zu kleinen Verzögerungen kommen.
Durch den geschlossenen Einzelhandel ist eine Rekordzahl an Paketen unterwegs, wodurch es selbst dann noch zu Verzögerungen kommen kann, wenn wir die Pakete rechtzeitig der Post übergeben haben.
Auch die deutsche Post und DHL haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen, wodurch die Lieferzeit noch etwas verlängert wird.
Sollte deine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferfensters bei dir sein, hab bitte noch etwas Geduld. Kontaktiere uns gerne, falls deine Lieferung bereits 1 oder 2 Wochen verspätet sein sollte.
Wie schützen wir unsere Mitarbeiter*innen und unsere Produkte?
Wir versuchen alles, um die Verbreitung des Corona-Virus zu vermeiden und unsere Mitarbeiter*innen vor einer Infektion zu schützen.
Der Großteil unserer Mitarbeiter*innen ist bereits vom Büro im Headquarter ins Home Office gewechselt. Die Kollegen*innen aus der Logistik arbeiten inzwischen mit Mund-Nasen-Schutz und mit möglichst großem Abstand verteilt auf mehrere Hallen an 2 Standorten. Aufgrund eines Schichtdienstes ist auch nicht immer die volle Besetzung vort Ort.
An jedem Ein- und Ausgang befinden sich Hinweise zu den Hygienevorschriften und es stehen ausreichend Desinfektionsmittel bereit.
Wird meine Bestellung durch die aktuelle Wetterlage später als gewohnt eintreffen?
Wir versuchen weiterhin alle lieferbaren Artikel innerhalb von 24 Stunden an DHL zu übergeben. Aufgrund der aktuellen Wetterlage kann es aber zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen.
Bei schlechten Wetterbedingungen (Sturm, Glatteis, starker Schneefall) kann es passieren, dass ein Fahrverbot für LKWs ausgesprochen wird oder ein LKW die Region des Empfängers aus anderen Gründen nicht erreichen kann.
Weil Transportketten bei Paketdiensten wie Zugpläne ineinandergreifen, kann es sein, dass deine Lieferung zu spät an einer Zwischenstation eintrifft und dort einen Anschluss-LKW zum Weitertransport verpasst.
Aktuell musst du daher leider mit einer Lieferverzögerung rechnen.
Noch weitere Fragen?
Wenn du noch Fragen haben solltest, melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Bitte hab auch hier Verständnis, dass wir aufgrund des hohen Serviceaufkommens ein bisschen mehr Zeit als üblich brauchen, um zu antworten.
Game on und bleib gesund!
Deine yvolve Shop-Crew
