Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
- Lege einen Zettel mit deinen Bestelldaten und dem Retourengrund oder das ausgefüllte Retourenformular in deine Retoure
- Klicke unten auf dein Land, fülle das Formular auf der sich öffnenden Seite aus und folge den Anweisungen
- Drucke das Versandetikett aus und klebe es auf das Paket
- Bringe das Paket zu einer DHL Annahmestelle und schicke es kostenfrei an uns zurück
Welche Artikel kann ich zurücksenden?
- Artikel, deren Kaufdatum nicht mehr als 30 Tage zurückliegt
- Artikel in ungebrauchtem und wiederverkaufbarem Zustand befinden
- Artikel in der Originalverpackung mit intakten Etiketten
- Artikel, deren Versiegelung unbeschädigt ist
Welche Artikel kann ich nicht zurücksenden?
- Artikel, deren Kaufdatum mehr als 30 Tage zurückliegt
- Artikel in gebrauchtem und nicht wiederverkaufbarem Zustand
- Artikel ohne Originalverpackung oder mit entfernten oder beschädigen Etiketten
- Geschenkgutscheine
- Spendenartikel
- Artikel, die aus der Versiegelung entfernt wurden
Artikel aus der Bestellung sind fehlerhaft oder das Paket war bei der Annahme beschädigt?
Wenn ein Artikel aus deiner Bestellung fehlerhaft ist oder das Paket bei der Annahme beschädigt war, wende dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum an unseren Kundenservice.
Ein Artikel aus der Bestellung ist kaputt?
Defekte bzw. kaputte Artikel tauschen wir natürlich kostenfrei um. Bitte wende dich dazu an den Kundenservice. Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir dich, direkt ein Foto des Defekts an die e-Mail anzuhängen und den defekten Artikel an uns zurück zu senden. Ein Umtausch ist nur möglich wenn der Artikel bei uns angekommen und entsprechend geprüft wurde.
Können Artikel umgetauscht werden?
Ein Umtausch ist nur bei limitierten Artikeln möglich und auch nur, wenn der gewünschte Umtauschartikel noch auf Lager ist.
In jedem anderem Fall werden wir dir den Betrag für deinen retournierten Artikel erstatten und bitten dich, deinen Wunschartikel neu zu bestellen.
Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten die folgenden Möglichkeiten der Rückerstattung an:
- Rückerstattung des Guthabens auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Rückerstattung des Guthabens als Gutschein
Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung?
Sobald deine zurückgesendeten Artikel eingegangen sind und geprüft wurden, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Du wirst auch über die Genehmigung oder Ablehnung deines Rückerstattungsantrags informiert. Falls der Antrag genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 - 7 Arbeitstagen veranlasst.
Wie schnell wird meine Retoure bearbeitet?
Bitte beachte, dass es in auftragsstarken Zeiten zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann.
Normalerweise informieren wir dich aber innerhalb von 10 Werktagen über den Status deiner Rücksendung.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Wenn du Fragen zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice und fülle das folgende Formular aus.
